お客さまに安心と安全をお届けするために
ウテナが大切にしていること

わたしたちウテナは創業以来、安心・安全を大切にし、お客様に満足していただける商品やサービスをお届けすることを使命とし、お客様に寄り添い、ニーズにお応えできるよう
創造性と力を結集し、善きモノづくりに取り組んできました。
すべての人の美しさを支えたいという想いをもち、『咲かせよう、まだないキレイを。』のスローガンの下、お客様の生活がより豊かなものになるよう、安心・安全に最大限の注意と確認をおこない、価値ある商品・サービスで『新しいキレイ』をお届けできるよう努めています。

お客様に安心して商品をお使いいただくために、コンセプトの立案・原材料選定から、お客様の手元に届き使い終わるまで、あらゆる場面で「すべてはお客様のために」の基準を設定して品質と安全を確認する活動を行っています。また、お客様からお寄せいただいた声を、よりよい商品・サービスの提供に活かす取り組みを行っています。

原材料選定・処方設計・容器包装設計・表示等の安全性、安定性、機能性、法規適合性などに関して、法律や国際基準を満たすだけでなく、長い歴史の中で蓄積してきたノウハウをベースにした独自の基準を設定し、各部門で評価・確認しています。それとともに、段階ごとに消費者部門を含む関連部門が参画するデザインレビュー（DR）を設定し、お客様が手に取ってから使い終わるまでを想定しながら、試作品を用いて、お客様視点での評価・確認を行い、仕様を決定しています。【デザインレビュー・商品レビュー・量産試作】

実際の設備を使用した最終仕様の生産品を用いて、開発に携わるすべての部門で品質評価を行うとともに、社員を対象とした実使用テストを行い、お客様目線で問題のないことを確認しています。【初回生産品レビュー】
商品の生産にあたっては、ISO22716（化粧品GMP：化粧品の製造管理及び品質管理の基準）やISO9001（品質マネジメントシステム）といった国際規格をベースに、より高いレベルで管理された工場で生産しています。また、本社品質管理部門が定期的に監査を実施し、工場とともに製造品質レベルの維持・向上を図り、安定した品質の商品づくりに努めています。

市販後、生産された商品は、ロット毎に検査員が検査を行い、品質を確認してから出荷するとともに、経日によるモニタリングを実施し、品質異常がないか確認しています。【生産品レビュー・モニタリング】
また、お客様相談室に寄せられるご意見・お問い合わせ等は、有用な商品情報として、経営・関連部門に報告・共有され、商品の品質改善やサービスの向上、新商品の開発に活かしています。

お客様から寄せられるすべての品質情報は品質管理部門に集約する仕組みとなっており、それらの情報は、品質管理部門が内容を精査し、検査の記録や保管品による確認および生産工場・サプライヤーの製造時の記録などを確認し、お客様相談室と連携して迅速に対応するよう努めています。
万が一、予期せぬ品質問題が発生した場合には、その情報の重大性をお客様への健康被害や被害の拡大性等の観点から判断し、重大性のある問題については直ちに品質保証担当役員に報告し、経営トップをはじめとした全社的機関で問題に対する対応を決定し、措置を行います。